Tüketicinin İade Sürecindeki Haklarında Değişiklikler

Ticaret Bakanlığı, online alışverişlerde tüketici haklarını korumak amacıyla önemli yenilikler gerçekleştirdi. Yeni düzenlemeye göre, internetten alışveriş yaparak iade talep eden tüketicilerden kargo ücreti alınmayacak. Ayrıca, daha önce cayma hakkı kaldırılmış olan elektronik ürünlerde de tüketiciler cayma hakkını kullanabilecekler.

Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici lehine yeni düzenlemelere imza attı.

İade kargo ücretini satıcı karşılayacak

Tüketicilerin online alışverişlerinde ürün iadesi için kargo ücretinden sorumlu tutulmalarına dair daha önceki düzenleme, 28. Tüketici Konseyi’nde gelen önerilerin ışığında geri alındı. Bu düzenleme ile, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması kararlaştırıldı.

Elektronik ürünler için cayma hakkı getirildi

Cep telefonları, akıllı saatler, tabletler ve bilgisayarlarla ilgili daha önce kaldırılan cayma hakkı, tüketicilerden gelen talepler doğrultusunda yeniden sağlandı. Böylelikle, bu elektronik ürünlerde tüketiciler, satın almadan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilecekler.

Arabuluculuk bilgisi ön bilgilendirme formunda yer alacak

1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek bir başka düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk başvurusuyla ilgili olacak. Buna göre, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurmanın gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulacak ön bilgilendirme formunda belirtilmek zorunda kalacak.

Kaynak: Ticaret Bakanlığı