2024’te Tüketiciler En Fazla Ayıplı Mal ve Hizmetlerle İlgili Şikayetlerde Bulundu
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”na geçen yıl 135 bin 970 şikayet ulaştı ve bu toplamın 40 bin 147’si ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetlerden oluştu.
Ticaret Bakanlığı’ndan edinilen bilgilere göre, bu tüketici danışma hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunarken, aynı zamanda uyuşmazlıkların çözümü için başvuruları ilgili mercilere yönlendirme imkanı tanıyor.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları problemler yanında, insan sağlığı ve güvenliği açısından tehlike arz eden ürünler hakkında da bilgi alabiliyor. Ayrıca sorunlarını ileterek bilinçli bir tüketici profili oluşturma hedefleniyor.
En yoğun çağrı temmuz ayında gerçekleşti
Tüketici Danışma Hattı’na geçen yıl toplam 135 bin 970 şikayet iletilirken, ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 40 bin 147 (yüzde 46,83) ile en yüksek orana sahip oldu. Bunu 31 bin 648 (yüzde 18,35) ile mesafeli satış şikayetleri izledi.
Bu konuda, 25 bin 523 iade, kapatılan, kapsam dışı ve başka kurumlara yönlendirilen şikayetler, 21 bin 345 ile ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, 5 bin 163 garanti belgesi, 4 bin 60 abonelik/süreli yayın sözleşmeleri takip etti.
Tüketici Danışma Hattı üzerinden geçen yıl 422 bin 784 çağrıya yanıt verildi. Söz konusu yıl içinde en fazla çağrı 41 bin 602 ile temmuz ayında alındı. Bunu 39 bin 810 ile mayıs, 35 bin 775 ile ağustos ve 35 bin 646 ile aralık ayları izledi.
“Denetim faaliyetleri devam ediyor”
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak piyasa koşullarındaki değişiklikleri, sektörün genel özelliklerini, tüketim alışkanlıklarındaki değişiklikleri ve tüketicilerden gelen şikayet başvurularını dikkate alarak denetim faaliyetlerini sürdürdüklerini belirtti.
Tüketicilerin korunmasına yönelik olarak aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara, piyasa gözetimi ve denetimine, tüketicilerin taraf olduğu sözleşmelerin denetimine, etiket ile kasa arasındaki fiyat farkı gibi konulara özen gösterildiği belirtilen Bolat, Bakanlığın tüketicilerin korunmasına ilişkin mevzuatın etkinliğinin sağlanması için denetimler gerçekleştirdiğini ifade etti.
Bolat, mesafeli sözleşmelerin yanı sıra abonelik sözleşmeleri, bankacılık hizmetleri, iş yerleri dışında yapılan sözleşmeler, ön ödemeli konut satışları, taksitle satış sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, satış sonrası hizmetler ve fiyat etiketi konularının yakından takip edildiğinin altını çizerek şunları söyledi:
“Bakanlığımız tarafından oluşturulan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayan vatandaşlarımız, insan sağlığı ve güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabiliyor. Bu hattı arayan tüketiciler, ürün veya hizmetin adı, markası, modeli, alışveriş tarihi ve yeri ile fahiş fiyat, ayıplı mal veya hizmet eksikliği gibi sorunları detaylı bir şekilde iletebiliyor. Biz de Bakanlık olarak vatandaşlarımızın herhangi bir mağduriyet yaşamamaları için Tüketici Danışma Hattı’na gelen şikayetlerin gereğini yerine getiriyoruz.”
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne geçen yıl yapılan şikayet başvurularının konu ve sayı olarak dağılımı aşağıdaki gibidir:
