Tüketici Hakem Heyetlerine En Fazla “Bedel İadesi” Talebi Yapıldı
Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında 7 milyar lira değerinde uyuşmazlıkları çözerek başvurularda en fazla ‘bedel iadesi’ talebinde bulunuldu.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 başvuru yapılmış olup, 762 bin 100 uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olmuştur. 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira iken, bu yıl yüzde 75 oranında bir artış kaydedilmiştir.
Tüketiciler “bedel iadesi” en çok talep edenler oldu
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında yapılan başvurularda, tüketicilerin en fazla “bedel iadesi” talebiyle başvuruda bulunduğu gözlemlenmiştir. Yaklaşık 293 bin başvuruda “bedel iadesi” talep edilmiştir. Bunun dışında, yaklaşık 204 bin başvuruda “ürünün değiştirilmesi veya hizmetin yeniden sağlanması” talebinde bulunulmuştur. Diğer başvurularda ise “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine sunulmuştur.
Ayakkabı ile ilgili en çok şikayet yapıldı
2024 yılında ürün ve hizmetler bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabı ile ilgili konuda başvuru yapılmıştır. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya dair (100 bin 448 adet başvuru) gerçekleşmiştir. Bu konuya yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet başvuru) izlemektedir.
Kredi kartı üyelik ücretleri üzerine yoğun şikayetler geldi
Diğer şikayet konuları arasında yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonları (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) bulunmaktadır.
2024 yılı itibarıyla en fazla başvuru perakende sektöründe kaydedildi
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en fazla başvuru yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kaydedilmiştir. Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörü (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü (74 bin 70) takip etmiştir.
Tüketici hakem heyeti başvurularında parasal limitler artırıldı
Resmi Gazete’de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal limit 149 bin lira olarak belirlenmiştir.
